Politique de remboursement
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB), vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer le motif.
Les professionnels au sens de l'article 14 BGB ne bénéficient pas de ce droit de rétractation.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez reçu la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration explicite par e-mail, fax ou courrier postal.
Alternativement, vous pouvez simplement retourner la marchandise avec la mention manuscrite « Retour » ainsi que votre numéro de commande.
Adresse de retour
Nasivent
Benzstr. 46–50
12277 Berlin
Allemagne
Retour également possible pour les articles déjà utilisés
Un retour est également possible si l’article a été essayé ou utilisé, à condition qu’il ne soit pas endommagé.
Veuillez si possible joindre à votre retour la facture, le bon de livraison ou votre numéro de commande.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (mode d’expédition standard), au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de votre demande de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception de la marchandise retournée ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation
Sont exclus du droit de rétractation les bons d’achat numériques ou physiques.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez résilier le contrat, vous pouvez utiliser ce formulaire et nous le faire parvenir. Il n’est pas obligatoire, mais peut faciliter le traitement :